在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，文化旅游行業(yè)正迎來一場(chǎng)深刻的變革。景區(qū)作為文化與旅游體驗(yàn)的核心載體，其運(yùn)營(yíng)管理效率直接影響著游客的滿意度、文化傳播的深度以及自身的可持續(xù)發(fā)展。借助信息化手段，特別是網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)的新思維，景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向智慧運(yùn)營(yíng)的跨越式升級(jí)。

一、智慧票務(wù)與客流管理

信息化手段首先體現(xiàn)在票務(wù)系統(tǒng)的革新上。通過建設(shè)線上售票平臺(tái)、分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)以及與主流旅游App（如攜程、飛豬）的數(shù)據(jù)對(duì)接，景區(qū)可以精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客流、動(dòng)態(tài)調(diào)控入園人數(shù)，有效緩解高峰期擁堵，提升游客入園體驗(yàn)。結(jié)合二維碼、人臉識(shí)別等無接觸驗(yàn)票技術(shù)，不僅能加快通行速度，還能為后續(xù)的游客行為數(shù)據(jù)分析打下基礎(chǔ)。

二、沉浸式文化體驗(yàn)與數(shù)字內(nèi)容經(jīng)營(yíng)

網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)的核心之一在于內(nèi)容創(chuàng)造與傳播。景區(qū)可以利用AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，開發(fā)數(shù)字導(dǎo)覽、虛擬再現(xiàn)歷史場(chǎng)景等項(xiàng)目，讓靜態(tài)的文化遺產(chǎn)“活”起來。例如，通過手機(jī)App掃描古跡，屏幕上即可呈現(xiàn)其歷史原貌或相關(guān)故事動(dòng)畫，極大地豐富了文化體驗(yàn)的層次。景區(qū)可以運(yùn)營(yíng)官方社交媒體賬號(hào)、短視頻平臺(tái)，發(fā)布高質(zhì)量的文化科普短視頻、直播探訪活動(dòng)，將線下游覽延伸至線上，吸引潛在游客并培育文化社群。

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

信息化系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)收集游客在景區(qū)內(nèi)的動(dòng)線、停留時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)管理者可以洞察哪些文化景點(diǎn)最受歡迎、哪些服務(wù)環(huán)節(jié)存在瓶頸，從而優(yōu)化景觀布局、調(diào)整商業(yè)業(yè)態(tài)（如文創(chuàng)商店、餐飲點(diǎn)的設(shè)置），甚至定制個(gè)性化的旅游推薦路線。例如，當(dāng)數(shù)據(jù)顯示某處非遺工坊互動(dòng)體驗(yàn)參與度高，便可考慮擴(kuò)大其區(qū)域或增加場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

四、一體化管理平臺(tái)與應(yīng)急響應(yīng)

構(gòu)建集監(jiān)控、調(diào)度、資源管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)于一體的智慧管理平臺(tái)，是提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵。該平臺(tái)可以整合安防攝像頭、智慧停車、能耗監(jiān)測(cè)、Wi-Fi覆蓋等子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一屏統(tǒng)管”。當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況（如客流超載、設(shè)備故障、安全事件）時(shí)，系統(tǒng)能快速預(yù)警并協(xié)調(diào)資源處理，保障運(yùn)營(yíng)安全與秩序。平臺(tái)也能協(xié)助進(jìn)行員工排班、物資庫存管理等日常行政工作，降低人力成本。

五、文創(chuàng)電商與會(huì)員生態(tài)

信息化手段拓寬了景區(qū)的營(yíng)收邊界。通過自建或入駐電商平臺(tái)，景區(qū)可以將特色的文創(chuàng)產(chǎn)品、數(shù)字藏品（如NFT化的文物形象）在線銷售，打破地域限制，讓文化傳播至更廣闊的受眾。建立會(huì)員體系，通過小程序或App積累用戶，利用積分、專屬活動(dòng)、文化課程等方式增強(qiáng)游客粘性，促使其從一次性游覽者轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕拈L(zhǎng)期關(guān)注者和消費(fèi)者。

將信息化手段深度融入景區(qū)的文化旅游運(yùn)營(yíng)管理，并非簡(jiǎn)單地將線下流程線上化，而是以網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)的思維，重新構(gòu)建“文化體驗(yàn)-運(yùn)營(yíng)管理-商業(yè)轉(zhuǎn)化”的價(jià)值鏈條。這要求景區(qū)管理者積極擁抱技術(shù)變革，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)航，以內(nèi)容為核心，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的質(zhì)的飛躍，為游客提供更豐富、便捷、有深度的文化之旅，在數(shù)字時(shí)代講好中國(guó)故事。